Depuis des années, la Ville de Hearst emploie CommunicAction comme tiers opérateur pour Lifeline, s’assurant que les appels sont traités localement et qu’ils sont disponibles en français et en anglais.
« Le 18 juin, Lifeline Canada a informé la Ville d’un changement dans la gestion du service. En raison d’une faille de sécurité impliquant un autre opérateur tiers (qui n’a affecté aucun de nos clients), à partir du 1er janvier 2025, tous les appels seront acheminés exclusivement par le système d’exploitation de Lifeline et l’option d’utiliser d’autres opérateurs tiers ne sera plus disponible. »
La Ville de Hearst a trois options soit d’aller de l’avant avec les nouvelles conditions de Lifeline, de trouver une plateforme similaire à Lifeline qui nous permettrait de maintenir un service de réponse local ou de cesser d’offrir le service.
La première option a été jugée la plus pertinente.
« Cette solution permettrait une transition en douceur entre l’opérateur actuel et Lifeline, sans interruption de service ni changement d’équipement pour les clients. En outre, le nouveau système de tarification devrait permettre de réaliser des économies par rapport à nos dépenses actuelles. »
Les couts projetés pour l’année en cours de 2024 seraient de 22 630 $ pour les services de l’entreprise CommunicAction et de 5 814 $ pour ceux de Lifeline. Les couts seront réduits à 15 040 dès 2025 avec l’utilisation exclusive des services de la compagnie Lifeline.
